Suki yoga en Shiatsu Massage Therapie

[Versie augustus 2025]

Bij Suki Yoga een Shiatsu Massage Therapie wordt ernaar gestreefd om iedere klant een veilige, respectvolle en prettige ervaring te bieden. Mocht je toch ergens ontevreden over zijn, dan hoort Suki Yoga een Shiatsu Massage Therapie dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1. Bespreek je klacht direct

• Als je ergens niet tevreden over bent, nodig Suki Yoga een Shiatsu Massage Therapie je uit om dit zo snel mogelijk te bespreken met de docent/therapeut. Vaak kan een gesprek al veel oplossen.
• Je kunt dit mondeling doen, maar ook per e-mail of schriftelijk als dat prettiger voelt.

2. Schriftelijke klacht indienen

• Wil je jouw klacht formeel indienen? Stuur dan binnen 14 dagen na de gebeurtenis een e-mail of brief naar:
  Suki Yoga een Shiatsu Massage Therapie
  Donaulaan 81, 1448 JB, Purmerend
• Beschrijf duidelijk:
  • Waar de klacht over gaat
  • Wanneer het is gebeurd
  • Wat je wens of verwachting is voor een oplossing

3. Behandeling van de klacht

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging.
• Je klacht wordt zorgvuldig onderzocht en binnen 14 dagen ontvang je een schriftelijke reactie.
• Als er meer tijd nodig is om de klacht te behandelen, laten we je dit weten met een nieuwe termijn.

4. Vertrouwelijkheid

• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokken partijen worden geïnformeerd.

5. Externe geschillenregeling

• Mocht je ontevreden blijven over de afhandeling, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Suki Yoga een Shiatsu Massage Therapie is aangesloten. Volg de klachtenprocedure van Shiatsu Vereniging Nederland. 
• Blijkt het niet mogelijk om met behulp van de klachtenfunctionaris van de beroepsvereniging de klacht op te lossen, dan kun je terecht bij Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG). Dit is een onafhankelijke Wkkgz geschillencommissie.
  Indien al het voorgaande geen oplossing heeft geboden en er sprake is van een tuchtwaardige klacht, kun je terecht bij de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ). De TCZ bewaakt de kwaliteit van de beroepsuitoefening binnen de complementaire zorg.

6. Leren en verbeteren

Elke klacht wordt gezien als een kans om onze service te verbeteren. Suki Yoga een Shiatsu Massage Therapie gebruikt de feedback om de lessen en behandelingen waar nodig aan te passen.

De klachtenprocedure is opgesteld door:

Suki yoga en Shiatsu Massage Therapie
KVK nummer 66882028
Contactgegevens: Donaulaan 81, 1448 JB, Purmerend
Telefoon: 06-34425804